Joindre un conseiller sans détour

Avant de chercher, après avoir trouvé : le bon contact Winvora Casino

Notre équipe répond via le chat, l'e-mail ou le téléphone, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le support Licence MGA active depuis 2012

Versés aujourd'hui

558 575 €

8 301 Joueurs en ligne

Licence Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/948/2012 — audits GLI indépendants

Retraits rapides20 minutes en moyenne, jusqu'à 77 000 € par transaction

Chiffrement AES 256-bitVos données protégées par cryptage bancaire

Trois façons d'écrire

Canal, e-mail ou téléphone : choisir son accès

Fin de l'incertitude : chaque canal indique ce qu'il traite et son délai de réponse.

Démarrez le chat

Le chat sur le site convient aux questions urgentes de jeu ou de compte ; un conseiller vous répond en moyenne en 5 minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Détaillé par écrit plutôt qu'à l'oral

Pour un dossier détaillé ou une pièce à joindre, écrivez à [email protected] ; la réponse arrive sous 12 heures en moyenne.

Écrire le support

Une voix plutôt qu'un texte ?

Pour parler de vive voix, appelez le +33 1 19 66 54 39 ; un conseiller décroche en 5 minutes environ, heure CET.

Appeler le support

Le moment du doute local

Coordonnées françaises et supervision

Cet accompagnement suit la manière dont Winvora Casino traite chaque joueur, sans détour.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 19 66 54 39

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/948/2012

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Voie de recours

Le parcours de réclamation, du premier message à la MGA

Chez nous, un désaccord se traite dans l'ordre, sans jamais vous laisser sans interlocuteur.

Le soir du désaccord

Le soir où une réponse vous paraît incomplète, écrivez à [email protected] en reprenant le détail du dossier. Le service vous répond en douze heures maximum.

Winvora Casino confirme par écrit

Une fois votre message reçu, l'équipe relit l'échange et confirme par écrit sa position. Vous saurez alors si le point est clos ou s'il monte d'un cran.

Demandez un responsable

Toujours en désaccord après cette réponse ? Demandez qu'un responsable reprenne le dossier. Il le relit à son tour et vous répond de nouveau par e-mail.

Une décision indépendante

Si la position reste inchangée, la Malta Gaming Authority, régulateur de Winvora Casino Ltd., reçoit votre réclamation sous le numéro MGA/B2C/948/2012. Elle décide alors de la suite.

Les adresses Winvora Casino

Répartition des adresses par service

Voici l'adresse exacte à qui écrire, pour ne pas attendre dans la mauvaise file.

Compte

Support général et jeu[email protected]

Vérification des documents KYC[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Divers

Réclamations[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Sept horaires

Quand quelqu'un vous répond-il ?

Après cette lecture, vous choisissez votre canal en connaissant l'attente réelle.

Chat en direct

Horaires du chatdisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Première réponse chatcinq minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-maildouze heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 19 66 54 39

Attente au téléphonecinq minutes

Winvora Casino répond

Winvora Casino : vos questions de support

Chez Winvora Casino, chaque réponse est penser pour vous éclairer vite.

compteSous quelle licence Winvora Casino est-il autorisé ?+

Winvora Casino Ltd. détient une licence de la Malta Gaming Authority, enregistrée sous le numéro MGA/B2C/948/2012. Ce cadre vous garantit un opérateur contrôlé et des règles de jeu connues.

compteAu bout de combien de temps mes données sont-elles traitées ?+

Pour obtenir une copie ou la suppression de vos données, écrivez à [email protected]. Un délai de traitement s'applique ensuite ; vous recevez une confirmation une fois la demande traitée.

compteQue se passe-t-il si je ferme mon compte ?+

Si vous souhaitez fermer votre compte, contactez le support qui enregistre la demande. Une fois la clôture effectuée, l'accès aux jeux et au solde restant est bloqué selon la procédure prévue.

compteOù envoyer une réclamation si la réponse ne me convient pas ?+

Quand une réponse ne vous satisfait pas, adressez votre réclamation à [email protected]. Le service réétudie le dossier ; sans solution, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur.

comptePourquoi le support répond-il aussi la nuit et le week-end ?+

Le support Winvora Casino répond disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, nuits et week-ends compris. Vous gardez donc une aide à toute heure, quel que soit le moment où votre question survient.

Le cap du doute

Retrouvez l'exploitant et sa licence

Ce cadre lève la question la plus fréquente : à qui appartiennent le site et vos mises.

Société

Raison socialeWinvora Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-11462 (Malte)

Siège socialSpinola Road, Birkirkara

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/948/2012

Contact écrit

Adresse e-mail[email protected]

Parlez-en à des professionnels du jeu

Des organismes indépendants du casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent, informent et orientent les personnes concernées comme leurs proches, gratuitement et sans lien avec vos comptes de jeu.

Joueurs Info Service. Une écoute gratuite sur le jeu, ses risques et les solutions possibles, ouverte aux joueurs comme à leur entourage.

SOS Joueurs. Un accompagnement pour les personnes dont la pratique du jeu devient problématique, avec un suivi adapté à leur situation.

Adictel. Une évaluation et une orientation vers les soins pour les addictions liées aux jeux d'argent et de hasard.

Continuer

Les pièces utiles avant le premier message

Au moment de contacter le support, réunissez ces cinq éléments pour éviter les allers-retours.

Votre identifiant de compte, l'adresse e-mail
La date et l'heure précises du souci
Le moyen de paiement utilisé
Une capture de l'écran concerné
Vos pièces d'identité et de domicile